System zarządzania jakością w starostwie

Starostwo Powiatowe w Myślenicach wdrożyło system zarządzania jakością i otrzymało Certyfikat ISO 9001:2008. Ma to wpłynąć na usprawnienia działań urzędu, poprawę świadczenia usług oraz lepsze dopasowanie jakości usług do wymagań, potrzeb i oczekiwań mieszkańców

fot. myslenicki.pl
Procedura certyfikacyjna trwała ponad rok. Po przeprowadzonej diagnozie i badaniu satysfakcji klientów urzędu oraz pracowników, przeszkolono urzędników i kadrę kierowniczą tak, aby spełniali warunki ISO.

W 2010 r. zostało przeprowadzonych dziewięć wewnętrznych audytów jakości w poszczególnych wydziałach starostwa. - Wdrożenie systemu zarządzania jakością miało przede wszystkim na celu usprawnienia działań naszego urzędu, poprawę świadczenia usług oraz lepsze dopasowanie jakości usług do wymagań, potrzeb i oczekiwań klientów - podkreślił Krzysztof Halek, wicestarosta  i pełnomocnik ds. systemu zarządzania jakością.  

Certyfikat jest ważny przez 3 lata, w ciągu których odbędą się 2 audyty nadzorujące. Po tym czasie starostwo może stracić certyfikat. - Jestem głęboko przekonany, że doskonalony system jakości poprawi efektywność organizacji i wpłynie na utrzymanie satysfakcji klientów – twierdzi Krzysztof Halek.