Siepraw: Badania satysfakcji klientów urzędu
Redakcja31 marca 2010
Gmina Siepraw wspólnie z urzędami Dolnego Śląska i Małopolski pod kierownictwem urzędu miasta w Dzierżoniowie realizuje programu doskonalenia jakości usług publicznych w urzędzie
Badania rozpoczną się w kwietniu i potrwają cztery tygodnie. Celem, jaki stawia przed sobą gmina jest poprawa jakości usług i obsługi klienta. Korzystający z usług urzędu gminy będą mogli wypełniać ankiety w których ocenie poddane zostaną m.in. warunki obsługi klienta, dostępność informacji, kompetencje pracowników, uprzejmość i chęć niesienia pomocy, terminowość wykonania usługi, czy dostępność druków i podań.
- Jeśli każdy poświęci na wypełnienie ankiety pięć minut, to w efekcie otrzymamy ich więcej i łatwiej będzie nam poprawić jakość usług. Wyrażając swoją opinię na temat funkcjonowania urzędu, dają nam Państwo możliwość udoskonalenia oferowanych usług – mówi Tadeusz Pitala, wójt Sieprawia.
Po pierwszych przeprowadzonych w urzędzie gminy badaniach w Sieprawiu powstał katalog „spraw trudnych” oraz instrukcja dla pracowników dotyczącą wyjaśniania przyczyn odmowy klientom oraz broszura pt. „Jak załatwić sprawę w urzędzie”.
Badania rozpoczną się w kwietniu i potrwają cztery tygodnie. Celem, jaki stawia przed sobą gmina jest poprawa jakości usług i obsługi klienta. Korzystający z usług urzędu gminy będą mogli wypełniać ankiety w których ocenie poddane zostaną m.in. warunki obsługi klienta, dostępność informacji, kompetencje pracowników, uprzejmość i chęć niesienia pomocy, terminowość wykonania usługi, czy dostępność druków i podań.
- Jeśli każdy poświęci na wypełnienie ankiety pięć minut, to w efekcie otrzymamy ich więcej i łatwiej będzie nam poprawić jakość usług. Wyrażając swoją opinię na temat funkcjonowania urzędu, dają nam Państwo możliwość udoskonalenia oferowanych usług – mówi Tadeusz Pitala, wójt Sieprawia.
Po pierwszych przeprowadzonych w urzędzie gminy badaniach w Sieprawiu powstał katalog „spraw trudnych” oraz instrukcja dla pracowników dotyczącą wyjaśniania przyczyn odmowy klientom oraz broszura pt. „Jak załatwić sprawę w urzędzie”.
Podobają Ci się nasze artykuły?
Dzięki Twojemu wsparciu możemy poruszać tematy, które są istotne dla Ciebie i Twoich sąsiadów. Zabierz nas na wirtualną kawę – nawet najmniejszy gest ma znaczenie.