ALARMUJECIE: Rejestracja samochodu to koszmar. Jak rozwiązać ten problem?
- 15 sierpnia 2013
"Rejestracja pojazdów to jakiś koszmar" - piszecie na forum poruszając temat obsługi petentów w Wydziale Komunikacji Starostwa Powiatowego. Wydział obsługuje dziennie od 200 do 300 osób. Pierwsi przychodzą nawet o 6 rano, a i tak czas spędzony w kolejce liczą w godzinach
Kamera umieszczona w Wydziale Komunikacji Starostwa Powiatowego w Myślenicach pozwala podglądać aktualnie obsługiwany numer oraz liczbę osób czekających w kolejce
Każdy kto rejestrował samochód musiał przejść przez to, co wielu z naszych czytelników nazywa koszmarem. Kolejka pod wydziałem komunikacji starostwa powiatowego przy ul. Drogowców 2 formuje się długo przed otwarciem drzwi urzędu. Powód? Aby załatwić sprawę w tym miejscu, należy najpierw zdobyć numerek, a maszyna wydaje ich maksymalnie… 60. Według waszych relacji, często zdarza się, że brakuje ich już po godz. 7, mimo że urzędnicy przyjmują petentów od godz. 8:30.
Piszecie na forum...
mirek65t: (…) skończyły mi się miejsca na pieczątki w dowodzie rejestracyjnym, jeden dzień stałem żeby się dostać do stanowiska, przy którym pani wydała mi jakąś tymczasową kartkę, po około trzech tygodniach znowu stałem dzień, żeby tą kartkę wymienić na dowód rejestracyjny
Agata1505: Jestem często w wydziel komunikacji i nie narzekam na obsługę. Ale narzekam na system który wydaje numerki. - jak dla mnie totalnie szwankuje. Przykład dzisiaj. Jest godzina 14. Na stanowisku A jest 5 czynnych stanowisk, zero w kolejce, a system nie wydaje numerków. No ale kurde, jeśli popatrzę na godziny pracy do widzę, że czynne jest do 15!! Więc sorry jest jeszcze godzina!!
mirekm: (…) ludzie biorą po kilka numerków a potem rezygnują albo po załatwieniu sprawy wychodzą. system może obłsużyć np 200 klientów wiec po wybraniu numerków np o 11 więcej nie wydaje!!! trzeba czekać parę godzin i jeszcze za to płacić...
pedro900: (…) 2013-05-28 godz.09:25 automat do wydawania numerków można pocałować w ,,guziczek".BRAK NUMERKÓW
Sytuację w Wydziale Komunikacji wyjaśnia kierujący nim Tomasz Bombol: - W bieżącym roku nasilił się ruch w zakresie rejestracji pojazdów. Związane jest to m.in. ze zmianą przepisów dotyczących przeprowadzania badań technicznych samochodów z których prawie połowa z zagranicy przyjeżdża do kraju bez tablic, na lawetach i ich właściciele muszą dokonać czasowej rejestracji, a po jego wykonaniu przejść całą procedurę rejestracji. Dotyczy to kilkudziesięciu pojazdów miesięcznie. Na kolejki wpływ ma coraz częstsza wymiana dowodów rejestracyjnych i złomowanie aut, a dodatkowo w gminie Siepraw wprowadzono nowe nazwy ulic, co powoduje konieczność sukcesywnej wymiany ponad tysiąca dokumentów rejestracyjnych.
Jak zmniejszyć kolejki w wydziale komunikacji?
Wśród proponowanych przez was rozwiązań znalazło się m.in. zatrudnienie dodatkowych urzędników i stworzenie dodatkowych stanowisk do obsługi klientów, rejestracja przez internet na konkretną datę i godzinę. Kierownika wydziału zapytaliśmy o planowane zmiany, mające ułatwić mieszkańcom proces rejestracji oraz o zwiększenie liczby urzędników pracujących przy obsłudze rejestrujących samochody.
- Aby ułatwić możliwość skorzystania z usług wydziału komunikacji w ciągu kilku tygodni zostanie dokonana modernizacja systemu kolejkowego, która umożliwiać będzie umówienie się na wizytę w wydziale przez internet. Dotychczas działający system umożliwia tylko śledzenie swojego numeru w kolejce na naszej stronie - wyjaśnia Tomasz Bombol.
Dodaje również, że do pracy przy obsłudze mieszkańców został przesunięty pracownik z innego wydziału, który po kilkumiesięcznym przeszkoleniu i uzyskaniu uprawnień systemowych wspomagać będzie proces rejestracji. - Zostanie przeprowadzony remont poczekalni, wyposażenie w nowe ławki, a parking umożliwiający bezpieczny postój kilkudziesięciu pojazdów został wyrównany i utwardzony - dodaje Tomasz Bombol.
Na dzień przed publikacją materiału, otrzymaliśmy informację ze starostwa powiatowego o internetowym systemie rezerwacji miejsc w wydziale komunikacji. Aby zarezerwować wizytę, należy wybrać odpowiednią grupę spraw, miesiąc, dzień i godzinę planowanej wizyty. W wybranym dniu, co najmniej 10 minut przed umówioną wizytą, należy pobrać bilet wpisując numer identyfikacyjny.
Czy to wystarczy? Czekamy na wasz głos w tej sprawie
Podobają Ci się nasze artykuły?
Dzięki Twojemu wsparciu możemy poruszać tematy, które są istotne dla Ciebie i Twoich sąsiadów. Zabierz nas na wirtualną kawę – nawet najmniejszy gest ma znaczenie.
Dlaczego w dowodzie rejestracyjnym jest 6 miejsc na przeglądy (które i tak są fikcją) a nie 20 ? Bo budżet musi "skroić" co 6 lat opłatę za nowy dowód !Proponuję dla podratowania wpływów zrobić nowe dowody z dwoma miejscami i przeglądy co dwa tygodnie !
Ta obserwacja przez internet to bujda na resorach, system się zawiesza, do twojego numerku brakuje 20 pozycji,czyli ok. 2,5h czekania a odświeżywszy po 3 minutach i już twoja kolej przepadła. W tym urzędzie pasowałoby aby wszystkie stanowiska pracowały, a nie załatwiano sprawy z piętra, typu statystyki itp. Poza tym obsługa tez powinna się nieco przyłożyć do kontaktu z petentem, bo mam wrażenie że Panie zatrzymały się w poprzednim ustroju.
"Sytuację w Wydziale Komunikacji wyjaśnia kierujący nim Tomasz Bombol: - W bieżącym roku nasilił się ruch w zakresie rejestracji pojazdów.(..)"
Taa... jasne. Te problemy są od dawna i zawsze były. Było tak, gdy rejestrowałem pierwsze auto w 1998 roku i potem w 2001 kolejne w 2003 i później. Zawsze ten sam syf. Nie rozumiem jak przez tyle lat nie można wypracować jakiegoś sensownego systemu obsługi klientów. A przepraszam, w urzędach nie ma klientów, są petenci... To pewnie dlatego. Nie muszą zarabiać na siebie, przecież pieniądze dostaną i tak, niezależnie od jakości swojej pracy. Przydałby się jakiś emotikon symbolizujący urzyg.
generalnie jak Pan Tomasz wyjaśni to jest ....wyjaśnione :-)))
dzięki Bogu świetnie opisał po co jest urząd dla tych którzy nie wiedzą :-)))
gdyby nie media i portal nikt nie podjąłby nawet tematu ...
Komuna podobno upadła a burdel pozostał.Dlaczego w innych krajach dało się to rozwiązać a u nas nie?
http://www.youtube.com/watch?v=z3cDboNvmrE
Mentalność urzędnika pozostała w dawnym systemie ale to wcale nie dziwi znając kryteria naboru-"wiemy że się nie nadaje ale to nasz człowiek".Fachowcy już dawno wyjechali z tej "zielonej wyspy" zostali nieliczni którzy próbują walczyć z wiatrakami.
Odpowiadając poprzednikowi"Nawet nie ma co czytac waszych wypocin, bo zieją nienawiścią, ajkby nie bylo zawsze jest źlę."
a według Ciebie jest dobrze?Tobie na posadce w urzędzie na pewno.